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  • 邮多多集运包裹售后赔偿

    非常用心对待每一个客户的包裹,从收货、出库、运输、派送,每一个环节我们都全程跟踪,务必使客户安全妥当收到每一个包裹。但尽管如此,国际快递经过多个环节,仍不可避免地存在着风险,如果包裹运输过程中发生问题,以下为包裹的理赔及赔付依据:


    赔偿标准:


    理赔项目赔付规则最高限制(人民币)
    包裹丢件顺心邮赔偿运费+物品申报价值的总值,最高不超过100RMB/票。100
    未购买丢包全赔险,赔偿运费+物品申报价值的总值,最高不超过400RMB/票。400
    已购买丢包全赔险,赔偿运费+物品申报价值的总值,最高不超过2000RMB/票。2000
    已购买高货值商品保险,赔偿运费+物品申报价值的总值,最高不超过6000RMB/票。6000
    包裹少件未购买丢包全赔险,按少件货物价值的30%赔付,运费不退还,最高不超过200RMB。200

    己购买丢包全赔险,按少件货物的价值赔付 , 运费不退还,最高不超过400RMB。

    400
    破损件

    未购买加固服务或者丢包全赔险服务,根据货物的破损程度,最高按货物价值的10%赔付,运费不退还。

    100

    已购买加固服务,根据货物的破损程度,最高按货物价值的50%赔付,运费不退还。

    200

    已购买丢包全赔险服务,根据货物的破损程度,最高按货物价值的80%赔付,运费不退还。

    400


    丢件包裹赔偿补充说明:

    线路商品金额运费
    未购买保险已购买保险高货值强制险
    顺心邮赔偿商品实际价值或申报价值的总值,最高不超过100RMB/票赔偿商品实际价值或申报价值的总值,最高不超过800RMB/票未上网全额退回运费已上网不退运费

    特惠线

    赔偿商品实际价值或申报价值的总值,最高不超过400RMB/票赔偿商品实际价值或申报价值的总值,最高不超过2000RMB/票赔偿商品实际价值或申报价值的总值,最高不超过6000RMB/票
    快速线
    带电线
    包税线
    化妆品未发货退运费已发货不退运费
    敏感线
    普通线未上网全额退回运费已上网不退运费
    极速线

    己上网:指己上航班到达当地清关完成,目的国物流商官网可查到物流信息。

    未上网:指仅国内物流信息,未上航班到达目的国。


    数码产品或者包裹超过2000元货值的商品,缴纳强制保险后,如发生丢失按照实际货值(申报金额和订单金额两者取最小)赔偿,不受最高货值限制。

    包裹经快递已确认丢失,或包裹状态未更新时间超过  30天 因货物不符合海关政策、被海关扣关、罚没退运等除外),则认定为包裹丢失。其他航空延误、快递延误、天气原因,不作为丢失的依据。

    EMS:被当地海关查验、罚没(如肉食、违禁物品)、退运等问题,需自行承担责任。

    DHL:如被海关退运、销毁时可能会产生二次操作费用,需自行承担。




    索赔流程

    需要提交的资料有:收到产品的外包装图片、内件商品图片、拍照签收的图片、快递公司异常件证明、海外平台购买的订单截图发送到售后客服邮箱,3个工作日内我们作出答复,5个工作日内完成理赔确认;

    签收超过5日后不再受理理赔申请。


    邮件格式说明:

    邮件标题:包裹申请售后赔偿

    客服邮箱:no-reply@aiyouexpress.com

    邮多多账号用户名:(在基本资料可以查看到)

    注册时填写的邮箱账号:(在基本资料可以查看到)

    真实姓名:

    支付帐号:微信支付/支付宝支付

    支付宝账号:如涉及到商品赔偿部分请务必提供与真实姓名对应的支付宝账号

    商品金额:


    运费部分会原路退回,如涉及到包裹的商品部分,我们会以转账的形式,请务必准确填写相关资料。



    签收说明:

    1.为了保障包裹安全,请在快递员面前验货,检查货物外包装是否完好,外包装有无明显破损或者撕开过,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别,如有异常请在运单上做出备注再进行签收;

    2.如货件送达时发现货物破损、丢失、少货等情况,请快递员在快递面单上签字证明异常并拍下货件及外包装异常照片,如没有快递员签字证明,一律不参与索赔;

    3.货物的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,我司将不承担责任。

    4.如无特别说明,货物价值为网站预报金额及商品购买的订单金额两者取最低,作为赔付依据,理赔时须两者都提供,否则不予处理。


    免责条款


    1、易碎商品:无论是否有选择加固,破损或漏液不予赔偿,丢失理赔。(如玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏等)。

    2、包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付。

    3、天气自然灾害、暴乱、战争等不可抗因素造成的损失。

    4、因清关时效、航班延误、快递延误、等导致的商品性质变化过保质期、过保修期等不可抗因素。

    5、被海关没收、征税、退运、销毁等(如未能通过海关商检)。

    6、禁运物品转寄或退货造成的丢件、破损。

    7、商家发货漏发、少发、错发。

    8、禁运物品、破损件退货或转寄至其他转运公司导致的丢失、破损。

    9、返修、在用货物、旧货、二手货品。

    10、由于商家发货的原因,导致商品有破损、变形的。


    受天气或者物流环节影响,易融化、变形、变质的商品如:保健品(胶囊)、糖果、食品(溶豆、泡芙、果冻、果汁、饮料)、巧克力、化妆品(唇膏、口红、眼影、粉饼、化妆水)、液体(洗发水、生发液、沐浴露)、膏体(肥皂、紫草膏、)玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏等商品,我们只负责丢失赔偿,不负责破损漏液损坏等相关售后理赔。


    售后理赔说明:

    1. 此售后理赔说明从2017年1月1日起有效

    2. 邮多多在法律允许范围内保留最终解释权


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